Trocas e Devoluções
Suporte
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Transparência, respeito e cuidado em todo o processo.
Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas no site oficial da Casa Coeva: www.casacoeva.com.br.
Compras feitas por parceiros, marketplaces ou revendedores (ex.: Mercado Livre, Amazon) não são cobertas aqui, valem as regras da plataforma intermediadora.
1. Solicitação de Troca e Devolução
A Casa Coeva disponibiliza canais organizados para facilitar seu processo.
1.1. Troca e devolução online
Registre sua solicitação no sistema TroqueCommerce:
🔗 https://casacoeva.troque.app.br
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O preenchimento do formulário é obrigatório, mesmo que já tenha falado via WhatsApp ou e-mail. Isso garante rastreabilidade.
1.2. Troca imediata em loja física
Possível mediante estoque e agendamento prévio pelo WhatsApp.
Endereço: Rua Santanésia, 528 – Sala 7 – Butantã – São Paulo – SP
Atendimento: Segunda a sexta, das 08h30 às 17h00
WhatsApp para agendamento: (11) 94001-1280 (clique aqui)
Atendimento: Segunda a sexta, das 08h30 às 17h00
WhatsApp para agendamento: (11) 94001-1280 (clique aqui)
2. Requisitos para Trocas e Devoluções
Para autorização, o produto deve:
• Estar sem uso, lavagem, odores ou avarias;
• Estar com a etiqueta de composição fixada à peça;
• Estar bem embalado, preferencialmente na original;
• Vir com nota fiscal ou declaração de conteúdo (se não possuir a NF, contate o atendimento para alternativas de identificação).
• Estar com a etiqueta de composição fixada à peça;
• Estar bem embalado, preferencialmente na original;
• Vir com nota fiscal ou declaração de conteúdo (se não possuir a NF, contate o atendimento para alternativas de identificação).
2.1. Reprovação por uso ou lavagem
Peças artesanais podem ter variações naturais. Para devolução, o item precisa estar intacto.
Indícios de uso/lavagem:
• Cheiro de perfume, suor, amaciante ou umidade;
• Manchas, sujeira, pelos de animais ou resíduos não originais;
• Dobras marcadas, deformações, alterações em costura/tecido;
• Etiqueta removida ou não fixada;
• Embalagem interna danificada ou substituída sem justificativa.
• Manchas, sujeira, pelos de animais ou resíduos não originais;
• Dobras marcadas, deformações, alterações em costura/tecido;
• Etiqueta removida ou não fixada;
• Embalagem interna danificada ou substituída sem justificativa.
Nestes casos:
• Devolução reprovada na análise técnica;
• Sem reembolso ou vale-troca;
• Peça reenviada ao cliente mediante pagamento do frete;
• Reincidência pode comprometer autorizações futuras. (Mantemos registro fotográfico interno e podemos compartilhar sob solicitação.)
• Sem reembolso ou vale-troca;
• Peça reenviada ao cliente mediante pagamento do frete;
• Reincidência pode comprometer autorizações futuras. (Mantemos registro fotográfico interno e podemos compartilhar sob solicitação.)
3. Troca por Arrependimento/Desistência (7 dias)
Pelo Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Solicitação via TroqueCommerce;
• Produto deve cumprir os critérios do item 2;
• A Casa Coeva custeará o envio (código de postagem);
• Reembolso integral, incluindo frete do pedido original;
• Envio do produto em até 7 dias após receber o código.
• Produto deve cumprir os critérios do item 2;
• A Casa Coeva custeará o envio (código de postagem);
• Reembolso integral, incluindo frete do pedido original;
• Envio do produto em até 7 dias após receber o código.
4. Troca por Outro Produto (sem uso)
Pode trocar por outro item em até 7 dias corridos.
• Devolução do item original é custeada pela Casa Coeva;
• Após aprovação, emitimos um vale-troca;
• O reenvio da nova peça é por conta do cliente no novo checkout.
• Após aprovação, emitimos um vale-troca;
• O reenvio da nova peça é por conta do cliente no novo checkout.
5. Troca pela Mesma Peça
Para avaria no transporte, modelo incorreto ou defeito pontual de fabricação:
• Devolução custeada pela Casa Coeva (código de postagem);
• Reenvio da peça correta custeado pela Casa Coeva (modalidade definida pela loja, podendo diferir da original);
• O produto passará por análise antes do novo envio.
• Reenvio da peça correta custeado pela Casa Coeva (modalidade definida pela loja, podendo diferir da original);
• O produto passará por análise antes do novo envio.
6. Produto com Defeito
Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.
Após análise técnica, poderemos: substituir a peça, emitir vale-troca ou reembolsar total/parcialmente. Peças lavadas, mau uso e desgaste natural não configuram defeito; peças lavadas não são analisadas e perdem a garantia.
⚠️ Atenção: tapetes a partir de 1,50 × 2,00 m não devem ser lavados em casa (máquina, piso ou tanque). Isso danifica a peça e anula a garantia. Procure empresas especializadas.
6.1. O que a garantia cobre (até 90 dias)
• Desfiados/falhas na trama antes do uso;
• Costuras mal finalizadas de fábrica;
• Zíper com defeito de origem;
• Manchas internas do tingimento original.
• Costuras mal finalizadas de fábrica;
• Zíper com defeito de origem;
• Manchas internas do tingimento original.
6.2. O que não está coberto
• Lavagem inadequada; desgaste natural; acúmulo de sujeira/umidade;
• Produtos de limpeza agressivos; alterações/reparos por terceiros;
• Etiqueta removida; ausência de comprovação de compra.
• Produtos de limpeza agressivos; alterações/reparos por terceiros;
• Etiqueta removida; ausência de comprovação de compra.
7. Recusa no Ato da Entrega
Recuse e nos avise imediatamente se identificar: embalagem violada/danificada, produto diferente, itens faltando, avaria, ou divergência com a nota fiscal.
Se aceitar a entrega com avarias, o caso seguirá como troca/devolução convencional (prazos e regras aplicáveis).
Se aceitar a entrega com avarias, o caso seguirá como troca/devolução convencional (prazos e regras aplicáveis).
8. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados com reembolso total.
Se já estiver em trânsito, é preciso devolver a mercadoria lacrada; o reembolso será feito com desconto do frete.
Se já estiver em trânsito, é preciso devolver a mercadoria lacrada; o reembolso será feito com desconto do frete.
9. Vale-troca
Emitido após aprovação da devolução e enviado ao e-mail do pedido.
• Válido por 12 meses; uso em uma única compra;
• Saldo remanescente é perdido se não utilizado;
• Não cumulativo com cupons promocionais.
• Saldo remanescente é perdido se não utilizado;
• Não cumulativo com cupons promocionais.
10. Reembolso de Valores
Após recebermos a devolução, realizamos análise técnica (até 2 dias úteis).
• Reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação, independente da forma de pagamento;
• Vale-troca é liberado assim que o produto é conferido;
• Estorno no cartão pode levar até 2 faturas subsequentes (administradora);
• Reembolso é exclusivo ao titular da compra;
• Em devolução parcial, reembolsamos somente o valor do item devolvido.
• Vale-troca é liberado assim que o produto é conferido;
• Estorno no cartão pode levar até 2 faturas subsequentes (administradora);
• Reembolso é exclusivo ao titular da compra;
• Em devolução parcial, reembolsamos somente o valor do item devolvido.
11. Embalagem para Devolução
Envie o produto protegido contra danos:
• Utilize, se possível, a embalagem original;
• Na falta, use caixa reforçada ou papel pardo que proteja a peça;
• Embalagens frágeis/rasgadas podem causar avarias e cancelar o processo.
• Utilize, se possível, a embalagem original;
• Na falta, use caixa reforçada ou papel pardo que proteja a peça;
• Embalagens frágeis/rasgadas podem causar avarias e cancelar o processo.
12. Acompanhamento do Processo
Após registro no TroqueCommerce, todo o processo é comunicado por e-mail: aprovação, emissão de vale ou código de postagem, confirmação da análise e reembolso/novo envio.
Se não localizar nossas mensagens, verifique o spam ou contate o atendimento.
13. Considerações Finais
• Peças lavadas, usadas, danificadas ou sem etiqueta não são aceitas;
• Reparos/ajustes por terceiros anulam a garantia;
• Danos por desgaste natural não são cobertos;
• Em casos excepcionais, a análise pode levar de 7 a 30 dias corridos.
• Reparos/ajustes por terceiros anulam a garantia;
• Danos por desgaste natural não são cobertos;
• Em casos excepcionais, a análise pode levar de 7 a 30 dias corridos.
14. Atualizações desta Política
A Casa Coeva pode alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Valem as condições publicadas nesta página no momento da solicitação.
15. Nosso Compromisso
Trabalhamos com peças feitas à mão, pensadas para transformar lares com aconchego e beleza. Se algo sair do esperado, conte com a nossa equipe para resolver com transparência, respeito e cuidado.
Canais de Atendimento
📲 WhatsApp: (11) 94001-1280
📩 E-mail: faleconosco@casacoeva.com.br
🔗 Sistema de trocas: https://casacoeva.troque.app.br
🛒 Site oficial: www.casacoeva.com.br
📩 E-mail: faleconosco@casacoeva.com.br
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Precisa de ajuda? Fale no WhatsApp
Ou escreva para faleconosco@casacoeva.com.br
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