Frete e Entrega
Suporte
Frete e Entrega
Condições de frete, prazos, retirada em loja e recomendações de recebimento.
Política de Frete Grátis
O Frete Grátis é válido para compras acima do valor mínimo e pode variar por estado. No carrinho, ao inserir seu CEP, você verá as opções e ofertas disponíveis para o seu endereço.
A oferta de Frete Grátis é válida para compras a partir de R$ 449,00 dentro do estado de São Paulo e R$ 649,00 para a região Sul e Sudeste do Brasil, no site da Casa Coeva.
Deseja receber mais rápido? Selecione outra modalidade paga disponível para o seu CEP no carrinho.
Promoções e condições podem ser alteradas sem aviso prévio.
Prazos de Entrega
O prazo varia conforme o CEP e a modalidade escolhida. Para consultar:
1) Adicione um produto ao carrinho e clique em “Ir para carrinho”.
2) Insira o seu CEP para ver automaticamente as opções de frete e os respectivos prazos.
1) Adicione um produto ao carrinho e clique em “Ir para carrinho”.
2) Insira o seu CEP para ver automaticamente as opções de frete e os respectivos prazos.
Entrega de Compra Online
A partir da saída para entrega, a logística passa a ser responsabilidade dos Correios ou da Transportadora. O prazo exibido é uma estimativa média fornecida por esses parceiros.
Em caso de imprevistos, abrimos uma reclamação junto ao operador logístico, com resposta em até 7 dias úteis.
São realizadas até 3 tentativas de entrega. Se não houver sucesso, a encomenda pode ficar aguardando retirada em agência (Correios) ou retornar ao nosso centro logístico.
Para entregas dos Correios, não é possível solicitar contato direto do entregador com o destinatário. Mantemos você atualizado por WhatsApp e e-mail durante todo o processo.
Observação: Todas as entregas obedecem às políticas e restrições de Correios e Transportadoras.
Política de Retirada na Loja
Após receber a autorização de retirada por e-mail, você pode retirar sua compra na loja física dentro dos horários abaixo.
Endereço: Rua Santanésia, 528 – sala 7 – Butantã – São Paulo – SP
Horários para retirada: segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 17h.
Fora desses horários, mesmo com a loja aberta, não realizamos entregas de pedidos da loja online.
Fora desses horários, mesmo com a loja aberta, não realizamos entregas de pedidos da loja online.
No Recebimento na Loja Física
• Verifique a embalagem e a mercadoria diante do atendente.
• Abra a embalagem com cuidado.
• Recuse produtos com embalagem aberta/violada.
• Após abrir, recuse se o produto estiver divergente do pedido ou avariado.
• Abra a embalagem com cuidado.
• Recuse produtos com embalagem aberta/violada.
• Após abrir, recuse se o produto estiver divergente do pedido ou avariado.
Obs.: Trocas e devoluções seguem as condições do Termo de Trocas e Devoluções disponível no site.
Documentos para Retirada
Pessoa Física: RG/CPF original com foto (ou CNH).
Pessoa Jurídica: cópia autenticada do Contrato/Estatuto Social + documento com foto do representante legal.
Retirada por Terceiros: informar previamente nome completo e nº do documento do terceiro. Para PJ, levar termo de autorização assinado pelo representante legal + cópia do Contrato/Estatuto. Envie a autorização do e-mail do comprador para faleconosco@casacoeva.com.br.
Obs.: O terceiro deve apresentar documento original com foto no ato da retirada.
Trocas, Devoluções e Reembolsos
O prazo de devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a contar da retirada do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para pedidos não personalizados, podemos emitir vale-troca para uso no site/loja física ou realizar reembolso/estorno conforme a forma de pagamento (débito/boleto: reembolso; crédito: estorno).
Em trocas/devoluções de produtos retirados na loja física, o cliente deve retornar à loja ou enviar por Correios (PAC/Sedex), arcando com o frete de envio. Demais orientações constam no termo de trocas e serão enviadas após contato com o setor pelo e-mail faleconosco@casacoeva.com.br.
Reembolsos de compras online não são obrigatoriamente realizados na loja física, podendo variar conforme a forma de pagamento. Em conformidade com o CDC, a Casa Coeva se isenta de trocar/consertar produtos com vícios por mau uso do consumidor ou terceiros.
Precisa de ajuda? Fale no WhatsApp
Ou escreva para faleconosco@casacoeva.com.br
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Sobre a loja
Na Casa Coeva você encontra Tapetes, Mantas, Mesa Posta e Almofadas artesanais para sofá que vão vestir a sua casa com conforto e estilo. Compre online e parcele em até 12X no cartão. Enviamos para todo Brasil.
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